Přijímání stížností

Stížnosti doručené osobně i poštou přijímá sekretariát školy. O ústní stížnosti sepíše příjemce záznam, který předloží stěžovateli k podpisu. Všechny výše uvedené formy stížností budou řádně evidovány a označeny. Stížnosti se přijímají každý pracovní den od 7:30 do 14:30 hodin.

Evidence stížností

Úřední evidence stížností obsahuje:

- datum podání a přidělené jednací číslo

- jméno, příjmení a adresu stěžovatele

- předmět stížnosti

- jméno pracovníka vyřizujícího stížnost

- způsob prošetření a vyřízení stížnosti

- výsledek šetření

- datum vyřízení stížnosti

Vyřizování stížností

Vedení školy řeší stížnosti patřící do kompetence školy. Stížnosti, jejichž prošetření a vyřízení náleží do působnosti jiného orgánu než je škola, postoupí určený pracovník příslušnému orgánu do 5-ti dnů po přijetí stížnosti.

Lhůty k vyřízení stížností

Obvyklá lhůta k vyřízení stížnosti činí 10 dnů od jejího doručení. V případě časově náročného šetření stížnosti lze tuto lhůtu prodloužit na 30 dnů. Další prodloužení je možné jen ve výjmečných případech, o důvodech tohoto prodloužení musí být stěžovatel písemně vyrozuměn.